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學專業 練實操 長技能 提業績 切實提高藥學服務技能

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學專業 練實操 長技能 提業績 切實提高藥學服務技能

【摘要】:
為慶祝新中國成立70周年,我們組織3個支公司以及中醫艾灸館、便利店全員進行了“第二屆崗位技能競賽”,經過2個多月的專業學習和崗位演練,已于9月24日順利完成了各項競賽任務和目標。今天,我們歡聚于此隆重召開表彰大會。

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學專業  練實操  長技能  提業績 切實提高藥學服務技能

尊敬的各位領導、員工朋友們:

大家上午好!

為慶祝新中國成立70周年,我們組織3個支公司以及中醫艾灸館、便利店全員進行了“第二屆崗位技能競賽”,經過2個多月的專業學習和崗位演練,已于9月24日順利完成了各項競賽任務和目標。今天,我們歡聚于此隆重召開表彰大會。首先,請允許我代表大賽組委會對前來參會的各位領導表示熱烈的歡迎,向在競賽過程中精心籌備、積極投入的全體員工道聲辛苦,向奮戰在崗位、持續練兵的同志們致以親切的問候,更要向在競賽中脫穎而出的王小瑛等93名同志表示衷心的祝賀!

從此次競賽的前期宣傳到平日演練再到競賽評選的整個過程中,我看到了有三點做的很好:一是各級干部的高度重視,科學確定參賽項目,合理安排比賽日程。采用崗位練兵、基層預賽、公司決賽層層選拔的方式,既能保證全員參與又能公正選拔出優秀人才,極大縮短了比賽時間,提高了工作效率,使大賽嚴謹、公平、合理、務實、高效。二是各崗位全員積極參與,尤其體現在門店。每天下班都能加班加點認真演練,做到了工作、比賽兩不誤,發揚了百姓樂人務實團結、奮進超越的精神。三是全體工作人員履行職責、不辭辛苦、樂于奉獻,服務周到,為保證比賽的圓滿成功都做出了積極的努力。這些是競賽成功的幾個體現,但同時我也看到了幾點不足:一是思想轉變較慢,主要體現在店長技能上,不知道職責重點在哪,一說比賽,就是銷售演練,殊不知最重要的是管理。二是練兵方法欠缺,沒能最大限度的提高質量。

 本次競賽是對公司廣大職工技能素質的大檢閱,目的在于提升全公司干部員工崗位操作技能和綜合素質,增強全員掌握“新知識、新技能”,鼓勵和倡導員工“一專多能、崗位成才”,培養復合型人才,是公司深入實施人才強企戰略的重要措施。近年來,我國經濟發展進入了新時代,市場變化迅速,消費需求不斷轉型升級,面臨新問題和新矛盾。實現新時代的新目標,行業間的激烈競爭已不能繼續簡單地追求量的,而要更多注重質的提升和效益的增長。商務部新聞發言人高峰5日在新聞發布會上,就中美經貿摩擦不斷升級對中國經濟將產生多大影響時表示中國經濟正在從高速增長向高質量發展轉變。種種來講,都說明各行業必須以質的提升來保生存促發展,用在我們第三產業來講,就是以服務技能的提升決定著存亡。所以我們才又一次耗時耗資耗力的開展技能競賽,以期望培養更多更優秀的專業技能型人才,更好的為企業發展獻智獻力。為此,我就現況與活動中的不足,對大家提出三點要求:

一、明確認識,技能才是提升業績的根本

以前銷售上不去咱們很多人總把原因歸結到價格上,一直盲目偏執的認為價格高,根本不去找別的原因,只淺顯的喊著讓降價,認為只有打價格戰才能有客流有銷售才能得到市場。豈不知價格戰才是最愚蠢、最錯誤的,以降價為手段的企業又有幾個做長久了?縱觀商場,真正的老牌名店,又有哪個是靠價格戰做大做強的?我們在很多年前也打過低價牌,但隨著社會經濟快速發展,國民精神需求日益提升,消費觀念逐步改變,在我們醫藥零售來講,顧客更注重的是誰能運用專業技能讓自己獲得更好的健康與安全,誰才能獲得長久的信任與支持。通過這段時間技能演練促使業績提升了、工資增加了,由此,大家就要很快的轉變思想上頑固而錯誤的降價觀點,正確認識有知識才能成就未來,有技術才能更有力量,技能才是提升業績的根本。

二、知行合一,持續提升專業技能

    明確認識到了技能在業績提升中的重要作用,就要樹立持續練兵不斷提升的觀念。每個人、每個崗位每天都要堅持學習專業知識,在掌握基本的崗位知識外,還要不斷更新知識,學習新的行業知識、新的藥品知識、新的營銷方法、新的思想、新的管理、新的溝通方式等,才能跟上不斷進步、快速變換的經濟市場。學了知識是一方面,更重要的必須把學到的知識不斷用到實踐中去,用實踐去檢驗理論,用理論去完善實踐。要謙虛請教、經常討論、相互切磋、不斷改進,達到知行合一,創造出效益,這才能叫做真正的學習。生有涯而知無涯,大家要把學習作為一種信仰,通過不斷的學理論、練實操、吸收新事物、提高創新力,要會學活用,用之有效,使自己的專業技能不斷得以提升,不斷的增強個人的崗位競爭能力。

三、管理出效益,提升全員管理能力

近幾個月全公司業績明顯提升,其中7月環比增長4.3%,而在2018年增長率僅為0.7%;8月環比增長4.7%,2018年為4.2%,9月份截止昨天,環比增長為11.4%,2018年為6.1%。從這些數據可以看出,去年雖然環比一直也在增長,但相較而言,今年的增長顯著提高。這主要是今年重抓規范管理的結果。一是技能競賽宣傳實施中的嚴抓重管,扎實執行,尤其是競賽中對店長管理能力的重點提升。二是《商品線管理辦法》、《工資制度》、《業績獎懲辦法》的改革,強化了對商品線的管理,帶動了營銷管理的全面提升,最終促使了銷售、毛利雙提升。

制度改革我們以前也都在做,但取得的效果都沒今年好,因為多數人的主動性都是很差的,必須靠嚴格管理才行。像這次競賽開始都一個月了,咱們從干部到員工還未引起重視,在經過批評后才形成規范管理,積極采取措施,養成了堅持學習、持續練兵的好習慣,促使了技能的快速提升。事實證明,要想出效益,必須做好管理。干部要能理清其首要職責不是埋頭干活,而是去管人、管事、管現場、抓制度。要會站在高處統攬全局,清楚團隊內每個員工的職責,隨時了解他們的工作進度及思想狀態;要能看出問題、敢于指出問題并積極解決問題;還要落到實處,爭當表率用事實使員工信服,這樣去工作才能出效益。而員工也要提高管理能力,例如要管理好時間,對工作、學習與家務時間合理安排,生活才能高質量。工作中管理好貨架陳列、商品計劃、顧客資料等,業績才能大提高。所以,在持續提升全員技能的同時,重中之重就是提升全員管理能力。

“奮斗未有窮期,攀登未有巔峰”。目前,公司處持續發展的重要時期,新形勢、新任務對公司員工隊伍就有更高的要求。要想再上一個臺階,企業戰略固然重要,更需要全體員工堅定信心、負重奮進、扎實工作、奮發向上,這是我們強而有力“軟實力”,是寶貴的精神財富,是披荊斬棘的利劍。我們要堅持科學發展觀,提高公司核心競爭能力,適應公司發展新形勢、新任務,充分認識建設高素質員工隊伍的緊迫性和重要性,實現人才強企,大力開展員工培訓、崗位練兵、專業競賽等活動,促進員工綜合技能提高。為此,趁著這次競賽掀起的學習熱潮,我們趁熱打鐵、順勢而上,將從10月1日起再開展一場決戰90天,沖刺4.3個億”的勞動競賽活動,將學專業、練實操、長技能、提業績再推向又一輪高潮。努力建設一支專業精湛、技能高超的學習型、技能型、創新型、復合型人才隊伍,促進企業科學、健康的發展,展現百姓樂人專業、奮進新風采!

 

 

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