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我們不缺制度 缺的是對制度的有效執行

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我們不缺制度 缺的是對制度的有效執行

【摘要】:
國有國法,家有家規,體現的就是制度的重要性。一個企業若要想正常運轉,不僅需要一個英明的掌舵人來引航,更要有其科學合理、行之有效的管理制度來作為基本保障。制度本身具有規范性及約束性,其最大的作用在于維持公司內部的秩序,使各項工作能順利進行。如果沒有制度的約束力,那么企業內部則自亂,就會導致管理者有操不完的心、生不完的氣,到頭來不得不耗費大量時間和精力去處理大量瑣碎的事。在我們公司,并不缺乏制度?!對?

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 國有國法,家有家規,體現的就是制度的重要性。一個企業若要想正常運轉,不僅需要一個英明的掌舵人來引航,要有其科學合理、行之有效的管理制度作為基本保障。制度本身具有規范性及約束性,最大的作用在于維持公司內部的秩序,使各項工作能順利進行。如果沒有制度的約束力,那么企業內部則自亂,就會導致管理者有操不完的心、生不完的氣,到頭來不得不耗費大量時間和精力去處理大量瑣碎的事。

在我們公司,并不缺乏制度?!對憊そ背桶旆ā?、《請示回報制度》、《員工儀容儀表制度》等,再到專業性強的《近效期管理制度》、《商品計劃管理辦法》、《盤點管理制度》以及GSP管理等幾十個制度及辦法,可以說是涉及的內容全面而精細。但實質上,咱們的工作做的又怎樣呢?每個部門、門店都覺得自己做的還不錯,但是為什么工作沒有效率、還經常出錯?咱們督查部每旬都在檢查各部門工作,各部門也下店檢查區域工作,經常的匯報的不是沒問題就是雞毛蒜皮的事情,實質性的問題從來沒有。但為什么上級監管部門一檢查就有問題,而且還是一些完全可以避免的問題呢?是我們這些人不懂專業不懂制度嗎?不是,我認為都是由于咱們的管理層不負責任、應付差事、混日子導致的。

今年讓各中心重新修改制度及工作流程,但事實是部分中心的管理層自己根本就沒有參與其中,那如何指導修改的是否合理?應付差事的把修改好的東西拿到旬例會上審議,會上的各級人員又有幾個認真聽的,都等著舉手通過應付完事。試問,都這樣的工作態度,如何能指導下屬把工作做好,如何做好部門間的銜接,如何完善門店服務工作。出現了問題一是把自己先撇清,再就是習慣性都推到門店的執行上,那作為源頭,后勤部門的制定執行細則、指導執行及督導執行工作為什么都不去查?所以,這階段我們主抓看每個部門對自己的工作流程是否完全清楚,是否能按流程去認真完成工作,嚴格利用制度來規范和約束對工作的執行情況。

那具體怎么做,我認為要從以下幾點抓起:

一、解決問題,從后勤先查起

咱們在平時工作中一出現問題,就只知道看門店哪里沒做好,看門店違反了哪條哪款,眼睛只知道向下盯著門店,而不向上看查后勤。這一是門店都在基層,處理不當有意見也不方便向上反應;二是怕得罪人,怕傷了各部門間的“和氣”。種種原因導致的結果就是有問題都是門店的錯,當然這并不是說門店啥都做的很好,沒有一點問題,但是,問題要會查主要點、抓關鍵少數、抓后勤找源頭,才能根本性去解決。要知道,門店的顯性問題肯定是由于后勤的隱性問題導致的,可能是制度的制定有漏洞,流程的設定有疏漏,也可能是執行督導不力。所以,門店有問題,必須要認真查源頭,查后勤,真正本著為消滅問題而去解決問題。

二、糾正思想,杜絕“好人”作風

在以往對制度的執行過程中,最嚴重的問題,也是導致現在問題累積的最主要原因就是“好人”作風。這個問題咱們說過多少遍,但咱們的各層干部總是屢教不改,總想做那個自以為是的“好人”,這是非常愚蠢的做法!“好人”做久了,只會讓錯誤繼續發展而不自知,只會助長散漫不負責的風氣,而自己也會喪失威信。就像現在,一些人毛病都慣出來了,嚴格按制度開展工作時可能會遇到一定的阻力,這就是自己長期做“好人”做出的結果。用正規化的制度進行管理,看似不講情面,實則對于維持整個團隊的良性運轉卻能起到積極的作用。所以,面對阻力,檢查部門一定要嚴守制度原則,堅守制度規定,堅決按制度要求執行,將制度運用到底,杜絕“好人”再次出現。

三、加強執行,發揮制度權威性

用制度管人,就是賦予了制度最大的權威性,但這個權威性只有遵循公平的原則才能服眾、才能被人認可其權威性。我們如果按制度辦事沒有商量余地,所有人自然對制度有敬畏之心,不敢輕易觸碰制度高壓線。

首先,以身作則、上行下效。要求員工做到的自己必須先做到,自身都不能做好的話,如何使用制度管別人,所以,要把制度先用在自己身上,該罰的就要先自罰。

其次,制度面前,人人平等。古人尚且講“王子犯法與庶民同罪”,而作為員工最在乎的也就是公平,所以,在執行過程中一定要同等對待,決不允許再出現同級別或比自己職位高的,就睜一只眼閉一只眼,喪失了制度的公平公正原則。

    再者,營造氛圍,自覺遵守。執行制度時,應加強指導和幫助,及時解決執行過程中出現的問題。把制度作為一項重要的學習內容,領導干部平時多帶領員工學習遵守制度的好處,激勵員工自覺學習制度。

   最后,強化執行,緊密跟蹤。一是在執行制度過程中,直屬上級部門、督查部門要注重執行情況的跟蹤。二是部門之間、員工之間工作相互銜接,就要建立相互監督的制衡機制,發現違規情況及時報,在以后的處理措施中,對知情不報者,也應制定相應處罰。

充分發揮制度的約束性,可以讓每個調整到最佳的工作狀態,同時,用制度說話,各管理層才能從常態的事務中解脫出來,專注精力于更重要的工作。 

四、細化流程,確保制度科學合理

首先,對以往的制度和流程,據情況進行必要的改革修訂、完善與新增,以適應不斷發展的現狀。這一點,我們今年一直在做,但效果不是很好。大家在修改或制定時不做調研,修改只是為了完成任務,有的就崗位職責再來一遍,沒有任何效果。所以我讓減慢了流程和制度的修改進程,為的就是希望大家能夠認真的去做。

其次,明晰各中心工作流程。這旬督查部對已發流程部門的流程學習情況進行了檢查,問題眾多。就自己部門的流程除起草人之外,沒有能復述全,都對流程不熟悉。自己部門的人都不熟悉,還如何推動整體工作?企業是一個整體,在整個業務網中,必須明晰每一個中心的流程,用流程來推動制度執行工作,讓制度執行者通過該流程就知道自己該做什么、如何入手。例如,對于有項目推進工作來講,更能明晰誰是主導部門,誰是參與部門,誰應該承擔什么責任,應該具有什么權限。定位明確,執行者和各部門才能各司其職、各負其責,才能工作流暢、制度監管合理。

再次,細化崗位職責。每一個崗位職責的制定都要科學、具體、精細,將工作任務和責任細化,量化。隨著部門工作項目的增多,各崗位的職責還應再進行完善。這點在咱們工作流程重新修訂完后,就要再進一步細化崗位職責,使各崗位之間的工作能環環相扣,對工作實施和管理制度的執行形成相互促進及配合作用。

五、思想統一,提高責任心

制度的制定不是用來看的,而是要求各管理層把責任心拿出來,該檢查的認真檢查,該處罰的絕不能姑息。人非圣賢孰能無過,沒有檢查出來問題就是對工作的不認真,不然也不會別人一檢查就有問題了。說到底,還是沒有責任心,干工作應付差事。就拿這次的流程檢查來說,剛開始總經辦說沒問題,在我的批評下,檢查出了一大堆問題,為什么?就是之前應付差事,沒認真去做。任何制度執行都會遇到阻力和困難,但這并不是說制度就沒辦法執行了。對于制度的推行實施各層管理干部一定要在思想上達成一致,把責任心都拿出來,事往一處想勁往一處使,好的制度才能得到實施,才能配合各工作流程,使每個工作項目都能高效順利的完成,才能產生經濟效益,才能促進公司整體快速的發展。

這兩年來,我們公司快速的發展壯大有目共睹,可能這就使很多人有了驕傲自滿、甚至以功臣自居的心理,覺得可以歇一歇了,不想再踏實干工作了,于是就都是流于形式,不負責任,應付差事,得過且過。這是非??膳碌乃枷爰靶形?!在跨越發展的路上,我們是取得了良好的開端,但更遠的路還在前方,更艱巨的任務還待我們去攻克。雖然我們有宏偉的戰略、遠大的目標,也有具體實施的步驟方法,但更需要有科學合理的制度去規范操作、約束行為,我們才能在奔向目標的路上不走彎路、走的更快。這就需要我們在制度的執行上容不得一點松懈、更不能縱容。要勤于學習制度、嚴于落地執行,不怕麻煩、不怕得罪人。充分調動監管部門的責任意識,公平公正、真抓實干,抓問題點、抓源頭、抓領導層,使各項制度的規范性和約束性落地,從而使各項工作能順利的開展,為個人帶來更多利益,為公司創造更大價值。  

同志們,現在就行動起來吧,以剛發的《工資制度(2019版)》、《商品線考核辦法》和《業績獎懲辦法》為抓手,嚴抓細管,強化執行,就一定能取得實效,就一定能強化執行力,就一定能推動百姓樂向前發展。

 

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